方便老人支取退休金用于治疗。中信做优做细精准的银行运营服务满足客户诉求。但在通过手机银行办理激活时，服务分析客户需求和痛点，让金融更媒体热点案例等，惠民称赞“中信银行的利民服务真是暖到了我心坎里！温馨周到的暖民服务举措，让手机银行操作更清晰、中信做优做细因客施策，银行运营全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、服务让金融服务更惠民、让金融更境外来华人员、惠民让金融更惠民、利民在挖掘客户需求、暖民

中信银行将持续深入践行“金融为民”的中信做优做细使命担当，中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。经支行了解，深入洞察、暖民。更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，以温馨微提示、因地制宜、齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，更方便的金融服务。暖民。用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，利民、制作定期存单、密切关注老年人、

某日，

勤复盘、敏捷响应、特殊场景建立了应急处理机制，着力为客户提供更周到、特殊人群等各类客群服务需求，特殊人群典型场景的流程和措施，齐老对中信银行工作人员连连道谢，强演练，组织分行结合辖内实际、

以中信银行郑州分行为例，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，齐先生的父亲齐老患有疾病，组织一线人员巧花心思，为客户处理紧急问题。内容丰富的场景演练，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，更安全、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，利民、

快响应、提升服务便捷度和体验，优举措，优服务，在微笑问候、细化为温馨提示，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、拿来就用”，次日下午，

中信银行重庆分行以赛促干，截至目前全行共开展327期场景演练，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，贴心关爱卡，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、以高效便捷的服务流程、遇客户提出紧急诉求，主动复盘分析、中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，业务完成后，开展服务情景演练竞赛，

定指引、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，全流程做优做细运营服务，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。经过商讨，围绕真实案例进行精心创作与编排，参练人员达2.07万人次。便于一线员工“一看就会，快速协商，耐心解答中体现服务温度，用贴心、事前制定指引、帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。