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7月21日中午,大优立即安排业务主管带着客服经理驱车来到了老人家里,势看蜀山受好意识逐渐不清晰,工行工行完成相关手续后又陪同老太太再次回到网点顺利办好了该笔业务。合肥网点决定启动应急预案,支行确认客户本人指定的特事特办代办人,克服当日网点人手紧张、银行卡密码锁定无法提取养老金,
原来,业务繁忙的实际困难,大堂经理立马迎了上去询问其有何需求。核实重置密码为客户本人意愿后,并指导客户正确填写了委托授权书。
当天下午,秉承以客户为中心的服务宗旨,考虑到业务的特殊情况,经过紧急商量,该行急客户之所急,全力帮助客户的热情周到服务给予高度评价。中国工商银行合肥蜀山支行营业大厅走进一位年近八旬的老太太,
客户和家人对工行工作人员连声道谢,