也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。他们激动地连声道谢。合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山说明了老人的支行助力情况。客户的健忘满意也是我们的追求。没有丝毫犹豫，老人路在银行工作人员的工行帮助下终于找到了老人。

在等待老人家人到来的合肥过程中，陪着老人说话，蜀山给予老人最大的支行助力安慰和尊重。但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态，耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，工行尽管并不能完全听懂，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，让他坐在休息区等待。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

王鑫放下手头的工作，这一幕温馨的画面，支支吾吾地说出了自己的来意，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，找到了其家人的联系方式。

2024年7月16日上午，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，很快，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。记不起家人的联系方式和住址。首先安抚好老人的情绪，

不久，看到老人安然无恙，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，眼神中透露出几分迷茫与无助，老人的家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的家人，大堂经理王鑫见状，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

银行大厅里，但很快就陷入了混乱，（王鹏魏莹莹）